Service og garanti
Velkommen til klubben
Vi står inne for kvaliteten på produktene våre (kamadoer og tilbehør). De er laget av de beste materialene, og den dag i dag blir hver eneste Big Green Egg grundig inspisert før den forlater fabrikken. Valget av materialer og denne inspeksjonen gjør det mulig for oss å garantere at kamadoene våre er av høyeste kvalitet og de beste av sitt slag. Det er en grunn til at kjennere velger den originale kamadoen: Big Green Egg. Et kjøp som varer hele livet. Hvis noe likevel skulle gå i stykker, tilbyr vi utmerkede garantivilkår, samt en førsteklasses service.
Fortsett med EGG
Når du kjøper Big Green Egg, ønsker du å ha en garanti på som er like solid som selve produktet. Det er det du får! Vi tilbyr en begrenset livstidsgaranti på materialene og fabrikasjonen av alle keramiske deler, og en utvidet garanti på alle andre deler. Er ikke det en beroligende tanke? På den måten kan du fortsette å lage mat i all evighet i Big Green Egg.
Har du registrert Big Green Egg ennå? Få dette ordnet så raskt som mulig etter at du har kjøpt Big Green Egg. I tillegg anbefaler vi at du beholder kjøpsbeviset ditt, da vi kan be om det senere.
Å bekymre seg eller ikke bekymre seg
Vi forstår at du ønsker å vite hvilke typer skader på Big Green Egg du bør være bekymret for, spesielt når det gjelderstøpejernsristen og de keramiske delene av Big Green Egg. Heldigvis er det ikke alltid nødvendig å reparere skader eller skifte ut en del. Noe av skaden er utelukkende kosmetisk og vil ikke påvirke funksjonen til Big Green Egg på noen måte.
Det finnes imidlertid også typer skader som vil hindre funksjonen til kamadoen. I dette tilfellet bør du kontakte forhandleren for å sikre at delen skiftes ut så snart som mulig.
Nedenfor har vi brukt enkle illustrasjoner for å vise deg hvilke skader på Big Green Egg som krever utskifting og hvilke som ikke gjør det. Vær oppmerksom på at brannringen ble endret i 2020, den har ikke lenger hakk øverst.
Keramikk
Keramikken i Big Green Egg utvider seg når den varmes opp, og trekker seg sammen når den kjøles ned. På grunn av høykvalitetsstrukturen vil keramikken utvide seg og trekke seg sammen veldig jevnt. På grunn av dette er sjansen for sprekker liten. Likevel kan det noen ganger oppstå sprekker. Selv om dette kan virke som en feil, er sprekker i de fleste tilfeller ufarlige og vil ikke påvirke funksjonen til Big Green Egg. I dette tilfellet er det egentlig ikke nødvendig å skifte ut delen. En fordel med en sprekk i keramikken er at den har mer plass til å utvide seg.
Forebygging er bedre enn utskifting
Riktig vedlikehold og skånsom bruk av Big Green Egg vil i mange tilfeller forhindre unødvendig skade på keramikken. Her er noen nyttige tips:
- Flytt aldri Big Green Egg mens den er varm. Dette er ikke bare tryggere, men reduserer også risikoen for sprekker.
- La alltid et lag med aske ligge igjen i Big Green Egg. Dette blokkerer luftstrømmen litt, noe som betyr at temperaturen stiger mer gradvis, noe som forhindrer at keramikken varmes opp for raskt.
- Bruk en kurv for å sette varmeavlederen inn i Big Green Egg. Dette forhindrer at du mister varmeavlederen inn i Big Green Egg, da dette kan forårsake sprekker, spesielt når Big Green Egg er tent.
- Du kan bruke askeredskapet til å fjerne overflødig aske fra kullet. Gjør dette bare når kullet er slukket og brannboksen er helt nedkjølt.
- Hvis du ikke har en kurv, sørg for at du alltid bruker ristløfteren når du bruker støpejernsristen eller den rustfrie stålristen. Dette lar deg plassere risten forsiktig på den keramiske brannringen.
- Det er ikke strengt tatt nødvendig å brenne Big Green Egg ren, siden fettet i Big Green Egg også skaper smak. Hvis du ønsker å brenne kamadoen ren, for eksempel fordi du vil tilberede noe som ikke krever en intens røyksmak, brenn Big Green Egg ren ved 250 °C i 30 minutter. Keramikken trenger ikke å brennes til den er hvit.
- Alle temperaturer over 300 °C er unødvendige under steking (selv for pizza!), og øker risikoen for skade på keramikken.
- Bruk en sokkel og ikke plasser en stein under Big Green Egg når den brukes i en sokkel eller hvis du installerer kamadoen i et utekjøkken. Dette skaper et luftlag mellom Big Green Egg og overflaten, noe som gjør at keramikken kan kjøles ned på undersiden.
- Hvis du ikke har brukt Big Green Egg på lenge, eller hvis det har stått i regnet en stund, bør Big Green Egg varmes opp gradvis. Ikke overskrid 100 °C den første timen. Deretter kan du begynne å gradvis øke temperaturen. Fuktigheten må først fjernes fra Big Green Egg, og hvis temperaturen er for høy, kan keramikken sprekke.
- Bruk derfor alltid ferskt kull hvis du ikke har brukt Big Green Egg på lenge, siden kull holder på fuktigheten.
Garantivilkår
Vi tilbyr en begrenset livstidsgaranti på materialene og fabrikasjonen av alle keramiske deler av Big Green Egg. Vi tilbyr en begrenset garanti på andre deler.
Hvis du vil vite nøyaktig hva garantivilkårene for de ulike komponentene er, kan du laste ned våre Garantivilkår for mer informasjon.
Kontakt forhandleren
Kontakt forhandleren av Big Green Egg for spørsmål om service og garanti. De vil gjerne hjelpe deg!
Sikkerhet i første rekke
Big Green Egg har gjort alt de kan for å sikre kamadoens sikkerhet under bruk. Brukerne er imidlertid selv ansvarlige for sin egen og omgivelsenes sikkerhet. Brukere må alltid oppføre seg forsiktig og håndtere kamadoen og tilbehøret med forsiktighet.
MiniMax-håndtak
Er du den stolte eieren av en Big Green Egg MiniMax med EGG Carrier, og kjøpte du den før 2017? Da vil denne informasjon sannsynligvis være relevant.
Big Green Egg Forhandlere
Se de godkjente forhandlerne våre og finn en i nærheten av der du bor.