Service & garantie
Welcome to the club
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten (modellen én accessoires). Deze zijn gemaakt van de beste materialen en tot op de dag van vandaag wordt iedere Big Green Egg voordat deze de fabriek verlaat grondig geïnspecteerd. Dankzij deze materiaalkeuze en inspectie durven wij te garanderen dat onze kamado’s van de hoogste kwaliteit en de beste in zijn soort zijn. Kenners kiezen niet voor niets voor de Original onder de kamado’s; de Big Green Egg. Een keuze voor het leven. Gaat er toch iets kapot? Dan bieden wij uitstekende garantievoorwaarden en een eersteklas service.
Always keep on EGGing
De kwaliteit die je van je Big Green Egg gewend bent mag je ook verwachten in de garantie erop. Die krijg je dan ook. Een beperkte levenslange garantie op het materiaal en de constructie van alle keramische onderdelen en een uitgebreide garantie voor alle overige onderdelen. Dat is een fijne zekerheid. Zo kun je altijd blijven koken op je Big Green Egg.
Heb jij je EGG al geregisteerd? Doe dit het liefst zo snel mogelijk na aankoop. Daarnaast raden we je aan om het aankoopbewijs van je EGG goed te bewaren: het kan zijn dat hier nog om gevraagd wordt.
To worry or not to worry
We kunnen ons voorstellen dat je graag wilt weten over welke beschadigingen aan je Big Green Egg je je wel of geen zorgen moet maken. Met name als het gaat om het gietijzeren rooster en de keramische onderdelen van je Big Green Egg. Gelukkig is het lang niet altijd nodig om een schade te herstellen of een onderdeel te vervangen. Sommige beschadigingen zijn puur cosmetisch en hebben geen enkele invloed op de werking van je Big Green Egg.
Er zijn ook beschadigingen die het functioneren van je kamado wèl belemmeren. Neem hiervoor contact op met je dealer om ervoor te zorgen dat het onderdeel zo snel mogelijk vervangen wordt.
Hieronder hebben we met eenvoudige illustraties aangegeven bij welke beschadigingen aan je Big Green Egg het nodig is het onderdeel te vervangen en bij welke niet. Let op: de binnenring is in 2020 aangepast, deze bevat geen inkepingen meer aan de bovenzijde.
Keramiek
De keramiek van je Big Green Egg zet uit als het opwarmt en krimpt wanneer het afkoelt. Door de uiterst fijne structuur ervan zal de keramiek heel gelijkmatig uitzetten en krimpen. Daardoor is de kans op scheurtjes klein. Toch kan het gebeuren dat er een scheurtje ontstaat. En hoewel dit als een defect kan overkomen, is zo’n scheurtje in de meeste gevallen onschuldig en heeft het geen gevolgen voor de werking van je Big Green Egg. Het is onnodig en ook een beetje zonde om het onderdeel dan te vervangen. Een voordeel van een scheurtje in je keramiek is overigens dat het makkelijker de ruimte heeft om uit te zetten.
Voorkomen is beter dan vervangen
Goed onderhoud en een zorgvuldig gebruik van je Big Green Egg voorkomt in veel gevallen onnodige schade aan de keramiek. Hieronder een aantal handige tips & tricks:
- Verplaats de Big Green Egg nooit als deze heet is. Dit is niet alleen veiliger, maar verkleind ook de kans op scheuren.
- Laat altijd een laagje as in je Big Green Egg zitten. Hierdoor wordt de luchtstroom ietwat geblokkeerd waardoor de temperatuur geleidelijk omhooggaat. Dit voorkomt een te snelle opwarming van het keramiek.
- Gebruik een basket om je hitteschild in je Big Green Egg te plaatsen. Hiermee voorkom je dat je het hitteschild in de Big Green Egg laat “vallen”. Met name als de Big Green Egg opgestookt is, kan dit scheuren veroorzaken.
- Met de aspook kun je de houtskool ontdoen van overtollige as. Doe dit alleen wanneer de houtskool is gedoofd en de vuurkorf helemaal is afgekoeld.
- Maak bij gebruik van het gietijzeren of rvs rooster, als je geen basket hebt, altijd gebruik van de Grid Lifter. Hiermee plaats je het rooster op een rustige manier op de keramische binnenring.
- Het schoonbranden van je Big Green Egg is in principe niet nodig omdat de vetten in je Big Green Egg ook voor smaak zorgen. Wil je de kamado toch schoonbranden, omdat je bijvoorbeeld een product wilt bereiden waarbij je geen intense rooksmaak wilt hebben, brand de Big Green Egg dan schoon op een temperatuur van 250 °C gedurende 30 minuten. De keramiek hoeft niet wit te worden.
- Alle temperaturen boven de 300 °C zijn onnodig bij het koken (zelfs voor pizza!) en de kans op schade aan de keramiek is hierbij groter.
- Gebruik een tafelnest en geen steen onder de Big Green Egg in een tafel of als je de kamado in een buitenkeuken plaatst. Hierdoor creëer je een luchtlaag tussen de Big Green Egg en de ondergrond. Dit zorgt ervoor dat de keramiek aan de onderkant afkoelt.
- Heb je de Big Green Egg lang niet gebruikt of heeft hij een tijdje in de regen gestaan? Stook hem dan rustig op. Het eerste uur niet boven de 100 °C. Daarna kun je de temperatuur langzaam opvoeren. Het vocht moet namelijk eerst uit de Big Green Egg verdwenen zijn en als dat op een te hoge temperatuur gebeurt kan de keramiek barsten.
- Gebruik daarom ook altijd verse houtskool als je hem lang niet hebt gebruikt, want houtskool houdt vocht vast.
Garantievoorwaarden
Wij bieden een beperkte levenslange garantie op het materiaal en de constructie van alle keramische onderdelen van de Big Green Egg. Op andere onderdelen bieden we een beperkte garantie.
Wil je precies weten waar je hoe lang garantie op krijgt? Download en lees dan onze garantievoorwaarden voor meer informatie.
Neem contact op met je verkooppunt
Neem voor service en garantie contact op met je Big Green Egg-verkooppunt. Zij helpen je graag verder!
Veiligheid voorop
Big Green Egg heeft de grootst mogelijke zorg besteed aan de veiligheid bij het gebruik van het apparaat. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker de veiligheid van zichzelf en de omgeving in acht te nemen en te allen tijde voorzichtig te zijn en behoedzaam met de kamado en bijbehorende artikelen om te gaan.
MiniMax Handle
Ben je de trotse bezitter van een Big Green Egg MiniMax met EGG Carrier en heb je deze voor 2017 gekocht? Dan is deze informatie wellicht relevant.
Registreer je EGG
Heb je een nieuwe Big Green Egg gekocht? Registreer deze dan om aanspraak te maken op onze uitgebreide service en garantie. Registreren is heel eenvoudig en kost je slechts een paar minuten.
DE BIG GREEN EGG COMMUNITY
Laat je inspireren en haal meer uit je Big Green Egg! Dompel jezelf onder in een wereld vol culinaire mogelijkheden. Stel je vragen en deel je ervaringen via Facebook (BigGreenEggNederland) en Instagram (BigGreenEgg_NL). Tag @BigGreenEgg_NL, gebruik de hashtags #TheEvergreen en #forevergreen en get featured! Wij zijn makers van mooie herinneringen. Doe je mee?