Service & garanti
Välkommen i klubben
Vi garanterar kvaliteten på våra produkter (kamadogrillar och tillbehör). De tillverkas av utmärkta material och än i dag genomgår varje Big Green Egg en noggrann kontroll innan den lämnar fabriken. Tack vare vårt materialval och denna kontroll kan vi garantera att våra kamadogrillar håller högsta kvalitet och är de bästa i sitt slag. Det finns en anledning till att finsmakare väljer den ursprungliga kamadon från Big Green Egg. Det är ett köp som håller hela livet. Om något ändå skulle gå sönder erbjuder vi utmärkta garantivillkor och förstklassig service.
EGG håller i det långa loppet
När du köper en Big Green Egg vill du ha en garanti på den som är lika bra som produkten själv. Och det är precis vad du får! Vi erbjuder livstidsgaranti för materialen i och utförandet av alla keramiska delar samt en utökad garanti för övriga delar. Visst känns det tryggt? På så sätt kan du fortsätta laga mat livet ut på din Big Green Egg.
Har du inte registrerat EGG-produkten ännu? Se till att få det gjort det snarast möjligt efter att du har köpt din EGG. Dessutom rekommenderar vi att du sparar kvittot på din EGG eftersom det kan hända att vi ber om det om du behöver göra anspråk på garantin.
Att oroa sig eller inte oroa sig
Vi förstår att du vill veta vilka typer av skador på din Big Green Egg du bör vara uppmärksam på, i synnerhet i fråga om Cast Iron Grid och de keramiska delarna på den. Lyckligtvis är det inte alltid nödvändigt att reparera skador eller byta ut delar. Vissa skador är rent kosmetiska och påverkar inte funktionen hos Big Green Egg på något sätt.
Det finns dock även vissa typer av skador som kan påverka kamadons funktion. I så fall bör du kontakta återförsäljaren för att få delen utbytt snarast möjligt.
Nedan har vi med hjälp av enkla illustrationer visat vilka skador på Big Green Egg som kräver utbyte och vilka som inte gör det. Observera att eldringen ändrades år 2020. Den har inte längre några skåror i överkanten.
Keramiken
Keramiken i Big Green Egg expanderar när den värms upp och dras samman när den kyls ner. Tack vare den högkvalitativa strukturen kommer keramiken att expandera och dras samman på ett mycket jämnt sätt. Det innebär att risken för sprickbildning liten, men kan trots det ibland förekomma. Även om detta kan framstå som ett fel är sprickorna i de flesta fall ofarliga och påverkar inte Big Green Eggs funktion. I sådana fall finns det egentligen inget behov av att byta ut delen. En fördel med en spricka i keramiken är att den får mer utrymme för expansion.
Förebyggande arbete är bättre än byten
Korrekt underhåll och skötsel samt varsam användning av Big Green Egg förhindrar i många fall onödiga skador på keramiken. Nedan följer några praktiska tips:
- Flytta aldrig Big Green Egg medan den fortfarande är varm. Det är inte bara säkrare, utan minskar också risken för sprickbildning.
- Lämna alltid kvar ett lager aska i Big Green Egg. Det hindrar luftflödet något, vilket gör att temperaturen stiger mer gradvis och förhindrar att keramiken värms upp för snabbt.
- Använd en korg för att placera värmeavledaren i Big Green Egg. Det förhindrar att du tappar värmeavledaren i Big Green Egg, vilket skulle kunna orsaka sprickor, i synnerhet när Big Green Egg är tänd.
- Du kan använda askgaffeln för att ta bort överflödig aska från kolen. Gör detta först när kolet har slocknat och eldstaden har svalnat helt.
- Om du inte har någon korg ska du alltid använda Grid Lifter när du använder Cast Iron Grid eller Stainless Steel Grid. På så sätt kan du placera gallret försiktigt på den keramiska eldringen.
- Det är inte absolut nödvändigt att bränna Big Green Egg ren, eftersom fettet i grillen också bidrar till smaken. Om du vill bränna kamadon ren, till exempel för att du vill tillaga en rätt som inte kräver en stark röksmak ska du bränna ren Big Green Egg vid 250 °C i 30 minuter. Keramiken behöver inte brännas tills den blir vit.
- Alla temperaturer över 300 °C är onödiga vid tillagning (även för pizza!) och ökar risken för skador på keramiken.
- Använd ett bordsstativ och placera inte en sten under Big Green Egg när den används på ett bord eller om du installerar kamadon i ett utekök. Stativet ger ett luftlager mellan Big Green Egg och underlaget, vilket gör att keramiken kan svalna på undersidan.
- Om du inte har använt Big Green Egg på länge eller om den har stått ute i regnet ett tag ska du värma upp den gradvis. Låt inte temperaturen överstiga 100 °C under den första timmen. Därefter kan du börja höja temperaturen gradvis. Skälet till det är att fukten måste avlägsnas från Big Green Egg först och om temperaturen är för hög kan keramiken spricka.
- Använd därför alltid färsk grillkol om du inte har använt grillen på länge eftersom träkol binder fukt.
Garantivillkor
Vi erbjuder livstidsgaranti för materialen i och utförandet av alla keramiska delar i Big Green Egg. Vi erbjuder garanti på övriga delar.
Om du vill veta exakt vilka garantivillkor som gäller för de olika komponenterna kan du ladda ner garantivillkoren på för mer information.
Kontakta återförsäljaren
Kontakta Big Green Egg-återförsäljaren om du har frågor om service eller garanti. De hjälper gärna till!
Säkerheten främst
Big Green Egg har gjort allt för att se till att kamadon är säker att använda. Användarna är dock själva ansvariga för sin personliga och omgivningens säkerhet. Användarna måste alltid vara försiktiga och hantera kamadon och tillbehören varsamt.
MiniMax-handtag
Är du stolt ägare till en Big Green Egg MiniMax med EGG Carrier som du köpte före 2017? Då är förmodligen den här informationen relevant för dig.
REGISTRERA DIG SOM ÅTERFÖRSÄLJARE
Se våra auktoriserade återförsäljare och hitta en återförsäljare i din närhet.