Service & garanti
Velkommen i klubben
Vi står inde for kvaliteten af vores produkter (kamado og tilbehør). De er fremstillet af de bedste materialer, og den dag i dag gennemgår hver eneste Big Green Egg en grundig kontrol, inden den forlader fabrikken. Valget af materialer og denne kontrol gør det muligt for os at garantere, at vores kamadoer er af højeste kvalitet og er de bedste i deres kategori. Der er en grund til, at kendere vælger den originale kamado: Big Green Egg. Et køb der holder hele livet. Skulle noget alligevel gå i stykker, tilbyder vi fremragende garantibetingelsersamt førsteklasses service.
Bliv ved med at grille med EGG'en
Når du køber en Big Green Egg, ønsker du en garanti på din EGG, der er lige så solid som selve produktet. Og det er præcis det, du får. Vi tilbyder en begrænset livstidsgaranti på materialerne og fremstillingen af alle keramiske dele og en udvidet garanti på alle andre dele. Er det ikke rart at vide? På den måde kan du blive ved med at lave mad i din Big Green Egg for altid.
Har du ikke registreret din EGG endnu? Få dette ordnet så hurtigt som muligt efter købet af din EGG. Derudover anbefaler vi, at du gemmer købsbeviset for din EGG, da vi muligvis beder om det på et senere tidspunkt.
At bekymre sig eller ikke at bekymre sig
Vi forstår, at du gerne vil vide, hvilke typer skader på din Big Green Egg du bør være opmærksom på, især når det drejer sig om støbejernsristen og de keramiske dele på din Big Green Egg. Heldigvis er det ikke altid nødvendigt at reparere skader eller udskifte en del. Nogle skader er udelukkende kosmetiske og påvirker på ingen måde funktionen af din Big Green Egg,
Der er dog også typer af skader, der vil hæmme din kamados funktion. I dette tilfælde bør du kontakte din forhandler for at sikre, at delen udskiftes hurtigst muligt.
Nedenfor har vi ved hjælp af enkle illustrationer vist dig, hvilke skader på din Big Green Egg der kræver udskiftning, og hvilke der ikke gør. Bemærk, at ildringen blev ændret i 2020; den har ikke længere et indhak i toppen.
Keramik
Keramikken i dit Big Green Egg udvider sig, når den varmes op, og trækker sig sammen, når den køler ned. Takket være sin høje kvalitet udvider og trækker keramikken sig jævnt sammen. Som følge heraf er risikoen for revner lille. Ikke desto mindre kan der undertiden opstå revner. Og selvom dette kan virke som en defekt, er revner i de fleste tilfælde harmløse og påvirke ikke funktionen af din Big Green Egg. I dette tilfælde er der ingen grund til at udskifte delen. En fordel ved en revne i keramikken er, at den giver mere plads til udvidelse.
Forebyggelse er bedre end udskiftning
Korrekt vedligeholdelse og omhyggelig brug af din Big Green Egg vil i mange tilfælde forhindre unødvendige skader på keramikken. Her er nogle nyttige tips:
- Flyt aldrig Big Green Egg, mens den er varmt. Dette er ikke kun mere sikkert, men reducerer også risikoen for revner.
- Lad altid et lag aske ligge i Big Green Egg. Dette blokerer luftstrømmen en smule, hvilket betyder, at temperaturen stiger mere gradvist, og forhindrer keramikken i at varme op for hurtigt.
- Brug en kurv til at indsætte varmeafviseren i dit Big Green Egg. Dette forhindrer dig i at tabe varmeafviseren ned i Big Green Egg, hvilket kan forårsage revner, især når der er tændt op i Big Green Egg.
- Du kan bruge askepokeren til at fjerne overskydende aske fra trækullet. Dette bør kun gøres, når trækullet er slukket, og brændkammeret er helt afkølet.
- Hvis du ikke har en kurv, skal du sørge for altid at bruge risteløfteren, når du bruger støbejernsristen eller risten i rustfrit stål. Dette giver dig mulighed for forsigtigt at placere risten på den keramiske ildring.
- Det er ikke strengt nødvendigt at brænde din Big Green Egg ren, da fedtstofferne i din Big Green Egg også skaber smag. Hvis du ønsker at brænde kamadoen ren, for eksempel fordi du vil tilberede en ret, der ikke kræver en intens røget smag, så brænd Big Green Egg ren ved 250°C i 30 minutter. Keramikken behøver ikke at blive brændt, indtil den er hvid.
- Alle temperaturer over 300 °C er unødvendige under tilberedning (selv for pizzaer!) og øger risikoen for beskadigelse af keramikken.
- Brug et bordunderlag, og læg ikke en sten under Big Green Egg, når den bruges på et bord, eller hvis du installerer kamadoen i et udekøkken. Dette skaber et luftlag mellem Big Green Egg og overfladen, hvilket gør det muligt for keramikken at køle ned på undersiden.
- Hvis du ikke har brugt Big Green Egg i lang tid, eller hvis den har stået ude i regnvejr i et stykke tid, så varm den gradvist op. Temperaturen bør ikke overskride 100 °C den første time. Derefter kan du gradvist begynde at øge temperaturen. Fugten skal først fjernes fra Big Green Egg, og hvis temperaturen er for høj, kan keramikken revne.
- Brug derfor altid frisk trækul, hvis du ikke har brugt den i længere tid, da trækul holder på fugtigheden.
Garantibetingelser
Vi tilbyder en begrænset livstidsgaranti på materialerne og fremstillingen af alle de keramiske dele i Big Green Egg. Vi tilbyder en begrænset garanti på de øvrige dele.
Hvis du vil vide præcis, hvad garantibetingelserne er for de forskellige komponenter, kan du downloade vores Garantibetingelser for yderligere information.
Kontakt din forhandler
Kontakt din Big Green Egg-forhandler ved spørgsmål vedrørende service og garanti. De står altid til rådighed.
Sikkerhed kommer i første række
Big Green Egg har gjort alt for at sikre, at kamadoen er sikker at bruge. Brugerne er dog selv ansvarlige for deres egen sikkerhed og deres omgivelsers sikkerhed. Brugerne skal altid udvise forsigtighed og håndtere kamadoen og tilbehøret med omhu.
MiniMax-håndtag
Er du den stolte ejer af en Big Green Egg MiniMax med EGG Carrier, og købte du den før 2017? Så kan disse oplysninger være relevante for dig.
BIG GREEN EGG-FORHANDLERE
Se vores autoriserede salgssteder og find en forhandler i nærheden af din bopæl.