Service & Garantie
Willkommen im Club
Wir sind von der Qualität unserer Produkte – von den Modellen bis hin zum Zubehör – überzeugt. Spitzenqualität ist unser Markenzeichen.
Jedes Big Green Egg, das unser Werk verlässt, wird einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen. Die sorgfältige Auswahl hochwertiger Materialien sowie unsere kontinuierlichen Qualitätsprüfungen ermöglichen Produkte auf höchstem Qualitätsniveau.
Wir garantieren dir, dass unsere Produkte zu den besten ihrer Art gehören. Nicht ohne Grund entscheiden sich Kenner für das Original unter den Keramikgrills: das Big Green Egg. Eine Entscheidung fürs Leben.
Sollte dennoch einmal etwas defekt sein, profitierst du von ausgezeichneten Garantiebedingungen und einem erstklassigen Kundenservice.
Du und dein EGG, ein Leben lang
Die bewährte Qualität, die du von Big Green Egg kennst, spiegelt sich auch in unseren Garantiebedingungen wider. Deshalb bieten wir dir eine begrenzte lebenslange Garantie auf Material und Konstruktion aller Keramikteile sowie umfassende Garantieleistungen für sämtliche weitere Komponenten. Eine beruhigende Vorstellung. Mit anderen Worten: Dein Big Green Egg ist für ein ganzes Leben gemacht.
Hast du dein EGG schon registriert? Das solltest du so schnell wie möglich tun. Darüber hinaus empfehlen wir dir, den Kaufbeleg deines EGGs gut aufzubewahren. Vielleicht brauchst du ihn irgendwann noch einmal.
Grund zur Sorge oder nicht?
Wir können uns vorstellen, dass du wissen möchtest, über welche Schäden an deinem Big Green Egg tatsächlich Anlass zur Sorge geben – insbesondere bei den Keramikteilen und dem Gusseisenrost. Die gute Nachricht: Nicht jeder Schaden muss repariert werden, und nicht jedes betroffene Teil muss ersetzt werden. Viele Erscheinungen sind rein kosmetischer Natur und haben keinerlei Einfluss auf die Funktion oder Leistung deines Big Green Eggs.
Es gibt jedoch auch Schäden, die die Funktion deines Keramikgrills beeinträchtigen können. In diesem Fall empfehlen wir dir, dich an deinen Händler zu wenden. So erhältst du schnellstmöglich die passende Unterstützung oder ein Ersatzteil.
Die nachstehenden vereinfachten Illustrationen zeigen dir auf einen Blick, welche Schäden behoben werden sollten und welche unbedenklich sind .Hinweis: Der Innenring wurde im Jahr 2020 angepasst und hat keine Einkerbungen mehr an der Oberseite.
Die Keramik
Die Keramik deines Big Greens Eggs dehnt sich beim Erhitzen aus und zieht sich beim Abkühlen wieder zusammen. Dank ihrer besonders feinen Struktur geschieht dies äußerst gleichmäßig, wodurch das Risiko von Rissen deutlich reduziert wird.. Dennoch können vereinzelt Risse entstehen. Auch wenn sie auf den ersten Blick wie ein Defektwirken, sind sie in den meisten Fällen unbedenklich und beeinträchtigen weder die Funktion noch die Leistung deines Big Green Eggs. Ein Austausch betroffener Teile ist daher meist nicht erforderlich. . Tatsächlich können solche Risse sogar einen positiven Effekt haben: Sie ermöglichen es der Keramik, sich bei Temperaturschwankungen noch leichter auszudehnen und zusammenzuziehen.
Vorbeugen ist besser als Ersetzen
- Mit der richtigenPflege und ein sorgfältiger Umgang kannst du dazu beitragen, unnötige Schäden an der Keramik deines Big Green Eggs zu vermeiden. Die folgenden Tipps helfen dir dabei:Bewege dein Big Green Egg auf keinen Fall, solange es noch heiß ist. Das ist nicht nur sicherer, sondern reduziert auch das Risiko von Spannungen in der Keramik und möglichen Rissen.
- Lass unten im Big Green Egg immer eine kleine Ascheschicht liegen. Sie reduziert den Luftstrom leicht und sorgt so für einen langsameren Temperaturanstieg. Dadurch erwärmt sich die Keramik gleichmäßiger und wird weniger starken Temperaturschwankungen ausgesetzt.
- Das Hitzeschild legst du am besten mit dem Korb ins Big Green Egg. So kann das Hitzeschild nicht ins Egg „fallen“. Vor allem wenn das Big Green Egg heiß ist, kann dies zu Rissen führen.
- Mit dem Ascheschieber kannst du überschüssige Asche aus der Holzkohle holen. Allerdings sollte die Holzkohle dazu erloschen und der Feuerkorb vollständig abgekühlt sein.
- Wenn du keinen Korb hast und stattdessen einen Gusseisen- oder Edelstahlrost verwendest, solltest du immer den Rostheber benutzen. So kannst du den Rost behutsam auf den Keramik-Innenring legen.
- Grundsätzlich ist es nicht notwendig, dein Big Green Egg auszubrennen, da die beim Grillen entstehenden Fette und Rückstände zum charakteristischen Geschmack beitragen.. Möchtest du deinen Keramikgrill dennoch reinigen oder vor dem Zubereiten von Speisen mit einem neutraleren Aroma ausbrennen, genügt es,das Big Green Egg 30 Minuten lang auf 250 °C zu erhitzen. Die Keramik muss dabei nicht makellos weiß zu werden.
- Alle Temperaturen über 300 °C sind überflüssig (sogar für Pizza). Sie erhöhen nur das Risiko von Schäden an der Keramik.
- Verwende auf einem Tisch oder in einer Outdoor-Küche ein Tischnest anstelle einer Steinplatte unter deinem Big Green Egg. Dadurch entsteht ein Luftspalt zwischen dem Keramikgrill und der Unterlage, der für eine bessere Luftzirkulation sorgt. So kann die Keramik an der Unterseite Wärme besser ableiten und wird gleichmäßiger gekühlt..
- Hast du dein Big Green Egg längere Zeit nicht benutzt oder war es Regen und Feuchtigkeit ausgesetzt? Dann solltest du es langsam und schonend aufheizen. In der ersten Stunde sollte die Temperatur 100 °C nicht überschreiten. Anschließend kannst du die Temperatur schrittweise weiter erhöhen. So hat die in der Keramik gespeicherte Feuchtigkeit ausreichend Zeit zu entweichen. Wird das Big Green Egg zu schnell auf hohe Temperaturen gebracht, können Risse in der Keramik entstehen.Holzkohle speichert Feuchtigkeit: Verwende darum immer frische Holzkohle, wenn du das Egg längere Zeit nicht benutzt hast.
Garantiebedingungen
Wir bieten eine begrenzte lebenslange Garantie auf das Material und die Konstruktion aller keramischen Teile des EGGs. Auf andere Teile bieten wir eine begrenzte Garantie.
Möchtest du genau wissen, für welche Teile deines Big Green Eggs welche Garantie gilt? Hier findest du unsere Garantiebedingungen mit allen wichtigen Informationen und Details zum Garantieumfang zum Download.
Nimm Kontakt mit deinem Händler auf
Wende dich bitte an deinen Big Green Egg-Händler, wenn es um Service- und Garantieleistungen geht. Er hilft dir gerne weiter!
Sicherheit steht an erster Stelle
Big Green Egg widmet der Nutzungssicherheit des Keramikgrills höchste Priorität. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, auf seine eigene Sicherheit und die seiner Umgebung zu achten, jederzeit vorsichtig zu sein und behutsam mit dem EGG sowie dem Zubehör umzugehen.
MiniMax-Handgriff
Bist du stolzer Besitzer eines MiniMax mit EGG Träger von Big Green Egg und hast du dein Modell vor 2017 gekauft? Dann könnten diese Informationen vielleicht relevant für dich sein.
BIG GREEN EGG-VERKAUFSPUNKTE
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