Servis ve Garanti
Kulübe hoş geldiniz
Kamadolarımızın ve aksesuarlarımızın kalitesinin arkasındayız. En iyi malzemelerden üretilirler ve bugün hâlâ her Big Green Egg, fabrikadan çıkmadan önce titizlikle kontrol edilir. Kullanılan malzemelerin kalitesi ve bu titiz kontrol süreci sayesinde, kamadolarımızın en yüksek kalite standartlarına sahip olduğunu ve sınıfının en iyileri arasında yer aldığını garanti edebiliyoruz.
Meraklılarının Original kamado, yani Big Green Egg’i tercih etmesinin bir nedeni var: Ömür boyu size eşlik edecek bir ürün olması. Buna rağmen herhangi bir sorun yaşanması durumunda, avantajlı garanti şartlarımız ve birinci sınıf servis hizmetimizle yanınızdayız.
EGG keyfine hep devam edin
Bir Big Green Egg satın aldığınızda, EGG’iniz için ürünün kendisi kadar sağlam bir garantiye sahip olmak istersiniz. Biz de tam olarak bunu sunuyoruz! Tüm seramik parçaların malzeme ve üretim hatalarına karşı sınırlı ömür boyu garantisi, diğer tüm parçalar için ise uzatılmış garanti sunuyoruz. İç rahatlatıcı, değil mi? Böylece Big Green Egg’inizle yıllar boyunca pişirmeye devam edebilirsiniz.
EGG’inizi kaydettiniz mi? Satın aldıktan sonra kaydınızı mümkün olan en kısa sürede tamamlamanızı öneririz. Ayrıca, ilerleyen süreçte ihtiyacınız olabileceği için EGG’inize ait satın alma belgesini saklamanızı tavsiye ederiz.
Endişeye gerek yok
Big Green Egg’inizde oluşan hangi hasarların endişe verici olduğunu merak etmeniz çok doğal. Özellikle de Big Green Egg’inizin Döküm Izgarası ve seramik parçaları söz konusu olduğunda. Neyse ki her hasarın onarılması ya da ilgili parçanın değiştirilmesi gerekmez. Bazı hasarlar yalnızca görsel kusur niteliğindedir ve Big Green Egg’inizin çalışmasını hiçbir şekilde etkilemez.
Ancak kamadonuzun performansını ve kullanımını olumsuz etkileyebilecek hasar türleri de vardır. Böyle bir durumda, parçanın en kısa sürede değiştirilmesi için bayinizle iletişime geçmeniz gerekir.
Aşağıda, Big Green Egg’inizde oluşabilecek hangi hasarların parça değişimi gerektirdiğini, hangilerinin ise gerektirmediğini basit çizimlerle gösterdik. Önemli not: Ateş halkası 2020 yılında güncellenmiştir; artık üst kısmında çentikler bulunmamaktadır.
Seramik
Big Green Egg’inizin seramik yapısı ısındıkça genleşir, soğudukça büzülür. Yüksek kaliteli yapısı sayesinde seramik, bu genleşme ve büzülme hareketini oldukça dengeli bir şekilde gerçekleştirir. Bu nedenle çatlak oluşma ihtimali düşüktür. Yine de zaman zaman çatlaklar meydana gelebilir. Bu durum ilk bakışta bir kusur gibi görünse de çoğu durumda çatlaklar zararsızdır ve Big Green Egg’inizin çalışmasını etkilemez. Böyle bir durumda parçanın değiştirilmesine gerek yoktur. Hatta seramikte oluşan bir çatlağın avantajı, seramiğe genleşmek için daha fazla alan sağlamasıdır.
Parça değişiminden önce doğru bakım
Big Green Egg’inizin doğru bakımı ve dikkatli kullanımı, çoğu durumda seramikte oluşabilecek gereksiz hasarların önüne geçer. İşte işinize yarayacak bazı ipuçları:
- Big Green Egg’i asla sıcakken hareket ettirmeyin. Bu hem daha güvenlidir hem de çatlak oluşma riskini azaltır.
- Big Green Egg’in içinde her zaman bir miktar kül tabakası bırakın. Bu, hava akışını bir ölçüde sınırlandırarak sıcaklığın daha kademeli yükselmesini sağlar ve seramiğin çok hızlı ısınmasını önler.
- Isı dağıtıcıyı Big Green Egg’inize yerleştirirken bir sepet kullanın. Bu, ısı dağıtıcının Big Green Egg’in içine düşmesini önler; özellikle Big Green Egg yanar durumdayken böyle bir düşme çatlaklara neden olabilir.
- Kömürün üzerindeki fazla külü temizlemek için kül karıştırma çubuğunu kullanabilirsiniz. Bunu yalnızca kömür tamamen söndüğünde ve ateş kutusu tamamen soğuduğunda yapın.
- Sepetiniz yoksa Döküm Izgara veya Paslanmaz Çelik Izgara kullanırken mutlaka Izgara Kaldırıcı kullanın. Bu sayede ızgarayı seramik ateş halkasının üzerine nazikçe yerleştirebilirsiniz.
- Big Green Egg’inizi yakarak tamamen temizlemeniz kesinlikle gerekli değildir; çünkü Big Green Egg’in içindeki yağlar da lezzete katkı sağlar. Yine de kamadonuzu yakarak temizlemek isterseniz, örneğin yoğun is aroması gerektirmeyen bir ürün hazırlayacaksanız, Big Green Egg’i 250 °C’de 30 dakika boyunca yakarak temizleyin. Seramiğin beyazlaşana kadar yakılması gerekmez.
- Pişirme sırasında 300 °C’nin üzerindeki tüm sıcaklıklar gereksizdir; pizza için bile. Ayrıca bu sıcaklıklar seramiğin zarar görme riskini artırır.
- Big Green Egg’i masa içinde kullanıyorsanız veya kamadonuzu bir dış mutfağa yerleştiriyorsanız, altına taş koymayın; bunun yerine Masa Yuvası kullanın. Bu, Big Green Egg ile yüzey arasında bir hava katmanı oluşturarak seramiğin alt kısmının soğumasına yardımcı olur.
- Big Green Egg’i uzun süre kullanmadıysanız veya bir süre yağmur altında kaldıysa, kademeli olarak ısıtın. İlk bir saat boyunca 100 °C’yi aşmayın. Ardından sıcaklığı yavaş yavaş artırabilirsiniz. Öncelikle Big Green Egg’in içindeki nemin uzaklaşması gerekir; sıcaklık çok yüksek olursa seramik çatlayabilir.
- Bu nedenle Big Green Egg’i uzun süre kullanmadıysanız her zaman taze kömür kullanın. Çünkü kömür nem tutar.
Garanti koşulları
Big Green Egg’in tüm seramik parçalarının malzeme ve üretim hatalarına karşı sınırlı ömür boyu garantisi bulunur. Diğer parçalar için ise sınırlı garanti sunuyoruz.
Farklı bileşenlere ait garanti koşullarını detaylı olarak incelemek isterseniz, daha fazla bilgi için Garanti Şartları ve Koşulları dokümanımızı indirebilirsiniz.
Bayinizle iletişime geçin
Servis ve garantiyle ilgili sorularınız için Big Green Egg bayinizle iletişime geçin. Size memnuniyetle yardımcı olacaklardır!
Önce güvenlik
Big Green Egg, kamadonun kullanım sırasında güvenliğini sağlamak için mümkün olan tüm önlemleri almıştır. Bununla birlikte, kullanıcılar kendi güvenliklerinden ve bulundukları çevrenin güvenliğinden kendileri sorumludur. Kullanıcılar her zaman dikkatli davranmalı; kamadoyu ve aksesuarları özenle kullanmalıdır.
MiniMax Sapı
EGG Carrier’a sahip bir Big Green Egg MiniMax kullanıcısıysanız ve ürününüzü 2017’den önce satın aldıysanız, bu bilgi büyük olasılıkla sizin için önemlidir.